Servicios TIC
Carta de Servicios TIC
Carta de Servicios TIC

Misión

Diseñar, Planificar, Coordinar, Administrar y Asegurar las infraestructuras y servicios basados en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) prestados a la comunidad universitaria en los ámbitos de la docencia, la investigación y la gestión administrativa.

Visión

Las TIC se han convertido en un eje vertebrador para una universidad regional con la distribución geográfica de la Universidad de Castilla – La Mancha (UCLM). La innovación y mejora continua en las infraestructuras y servicios TIC permite a la UCLM ofrecer a la comunidad universitaria unos servicios eficientes con una calidad contrastada. 

Fines

  • Ofrecer Soporte Tecnológico al diseño, planificación e implantación del Sistema de Información de la UCLM, organizando y optimizando el acceso, seguridad y facilidad de explotación de la información
  • Planificar, gestionar y asegurar las infraestructuras TIC de la UCLM, gestionando el mantenimiento, monitorización y administración de las mismas y garantizando su seguridad.
  • Asegurar la calidad de la atención directa al usuario de Servicios TIC, gestionada a través del Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.)
  • Diseñar, desarrollar e implantar las plataformas tecnológicas que permitan optimizar los procesos internos y distribuir la gestión de los contenidos e información en las diferentes plataformas web de la UCLM.
  • Ofrecer apoyo tecnológico a Profesores, Centros y Departamentos en el uso de los servicios TIC ofertados para aumentar la productividad en el desarrollo de su actividad, incluyendo las herramientas de docencia virtual, los sistemas de colaboración, los medios audiovisuales, software especializado, y la organización de eventos.

Soporte TIC a la docencia

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las infraestructuras y servicios TIC dedicados a facilitar las tareas docentes tanto presenciales en aulas como remotas en las plataformas de campus virtual.

 

Soporte TIC a la investigación

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las infraestructuras TIC institucionales orientadas a la investigación y la supercomputación.

 

Soporte TIC a la gestión universitaria

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte a las aplicaciones de gestión universitaria.

 

Correo y colaboración electrónica

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las plataformas institucionales que facilitan los espacios y medios digitales de colaboración.

 

Publicación web de contenidos digitales

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de los servicios orientados a la publicación de contenido en Internet y difusión multimedia de la información.

 

Soporte a equipamiento de usuario

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte del equipamiento TIC proporcionado por la UCLM.

 

Gestión de Identidades

Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las plataformas institucionales que facilitan la identificación unívoca de sus usuarios.

 

 

 

 

 

Medios de contacto 

 

+34 902 204 100 | +34 926 295 303 | area.tic.uclm.es | gerencia.tic@uclm.es | @UCLMtic

Ubicaciones

Sede
Área de Tecnología y Comunicaciones
Universidad de Castilla – La Mancha
Edificio CTIC
Calle Altagracia, 50
13071. Ciudad Real

 Ver mapa de ubicación Dirección Área de Tecnología y Comunicaciones

 

Albacete
Unidad de Gestión TIC
Edificio José Prat
Plaza de la Universidad s/n
02071. Albacete

 Ver mapa de ubicación Unidad de Gestión TIC Albacete

Ciudad Real
Unidad de Gestión TIC
Edificio Biblioteca Universitaria
Avda. Camilo José Cela, 6.
13071. Ciudad Real

 Ver mapa de ubicación Unidad de Gestión TIC Ciudad Real

Cuenca
Unidad de Gestión TIC
Edificio Antonio Saura
Camino del Pozuelo s/n
16071. Cuenca

 Ver mapa de ubicación Unidad de Gestión TIC Cuenca

Toledo
Unidad de Gestión TIC
Edificio San Pedro Mártir
Cobertizo San Pedro Mártir s/n
45071. Toledo

 Ver mapa de ubicación Unidad de Gestión TIC Toledo

 

 

 

Horario de atención al público: 8:00-20:30 horas

Para formular consultas, reclamaciones, quejas y sugerencias en relación a los servicios prestados por el Área TIC, puede utilizar los siguientes medios:

 

  • Presencial:      Presentando escrito en el Registro General de la Universidad.
  • Correo postal: Dirigido a la atención del Área de Tecnología y Comunicaciones de la UCLM.
  • Teléfono:        +34 902.204.100
  • Fax:                +34 902.204.130
  • Atención al Usuario:  cau.uclm.es
  • Correo electrónico:   gerencia.tic@uclm.es
  • Página web:              area.tic.uclm.es
  • Sede Electrónica:     www.sede.uclm.es

 

Disponibilidad de servicios críticos

Asegurar una disponibilidad mínima de los servicios críticos de un 99%.

 

Resolución de incidencias críticas

El plazo de resolución ante incidencias de carácter crítico será, como máximo, de 24 horas laborables.

 

Atención a peticiones e incidencias

El plazo de primera respuesta a incidencias y peticiones de servicio será, como máximo, de 24 horas laborables.

 

Resolución de peticiones e incidencias

Resolución del 70% de las peticiones e incidencias tramitadas en un plazo inferior a 36 horas laborables.